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Formazione permanente: corso addetto alla reception

Receptionist d'hotel al lavoro

L’addetto alla reception ha un ruolo fondamentale nel far sì che i clienti abbiano una buona prima impressione della struttura. Spesso è la persona che il cliente incontra e con la quale interagisce all’inizio del suo soggiorno.

Descrizione e obiettivi del corso

Il corso mira  al miglioramento delle abilità del personale della reception e al  raggiungimento di un livello di alta professionalità.

Programma

I compiti quotidiani di un receptionist sono differenti e concernono numerosi ambiti.
Principalmente, riguardano l’assistenza degli ospiti fin dal primo momento in cui mettono piede in albergo al check out.

Gli argomenti che  verranno approfonditi riguardano :

  • Tecniche di ricevimento
  • Tecniche di comunicazione
  • Gestione delle prenotazioni
  • Customer care e gestione dei reclami
  • Tecniche di (Web) Marketing & Sales Management
  • Rapporti commerciali tra agenzie viaggi, tour operator e hotels
  • Lingua inglese (glossario tecnico)
  • Prevenzione e sicurezza sui luoghi di lavoro.

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