L’addetto alla reception ha un ruolo fondamentale nel far sì che i clienti abbiano una buona prima impressione della struttura. Spesso è la persona che il cliente incontra e con la quale interagisce all’inizio del suo soggiorno.
Descrizione e obiettivi del corso
Il corso mira al miglioramento delle abilità del personale della reception e al raggiungimento di un livello di alta professionalità.
Programma
I compiti quotidiani di un receptionist sono differenti e concernono numerosi ambiti.
Principalmente, riguardano l’assistenza degli ospiti fin dal primo momento in cui mettono piede in albergo al check out.
Gli argomenti che verranno approfonditi riguardano :
- Tecniche di ricevimento
- Tecniche di comunicazione
- Gestione delle prenotazioni
- Customer care e gestione dei reclami
- Tecniche di (Web) Marketing & Sales Management
- Rapporti commerciali tra agenzie viaggi, tour operator e hotels
- Lingua inglese (glossario tecnico)
- Prevenzione e sicurezza sui luoghi di lavoro.
SEGUICI
